Muốn triển khai chiến dịch về Email Marketing bạn nhất định phải nắm vững những thuật ngữ Email Marketing. Sau đây là 11 thuật ngữ Email Marketing được sử dụng nhiều nhất năm 2021 mà Navee Academy muốn chia sẻ đến bạn.
Open Rate – tỷ lệ mở Email là tỷ lệ những người đã mở Email so với tổng số người đã nhận được Email đó. Điều này giúp bạn hiểu được dòng chủ để Email bạn gửi có hiệu quả hay không.
Chắc hẳn A/B Testing là thuật ngữ Email Marketing không còn xa lạ đối với dân Marketing. A/B Testing là quy trình tối ưu hóa mà trong đó danh sách Email sẽ được chia thành 2 phiên bản khác nhau, ta hiểu là phiên bản A và phiên bản B. Người dùng tiến hành gửi Email với nội dung có sự khác biệt cho cả 2 phiên bản A và B để đánh giá xem phiên bản nào hoạt động hiệu quả hơn hay Email nào sẽ có khả năng chuyển đổi cao hơn.
Ví dụ: Doanh nghiệp sử dụng chiến dịch Email Marketing đến khách hàng và trong Email đó có đính kèm một hành động kêu gọi (Call to action) cụ thể. Chẳng hạn hành động kêu gọi đó là “Đăng ký nhanh trong vòng 24h để nhận được mã giảm giá 20%” đến phiên bản A, còn nội dung Email không có hành động kêu gọi sẽ được gửi đến phiên bản B. Từ đó, bạn xác định xem Email kêu gọi đăng ký để được giảm giá 20% có hiệu quả không.
Tỉ lệ nhấp chuột – CTR giúp bạn xác định tỷ lệ phần trăm người dùng nhấp vào liên kết của bạn từ mỗi Email được mở. Tỷ lệ chuyển đổi càng cao chứng tỏ về độ thành công của chiến dịch Email Marketing.
Tỉ lệ người dùng báo cáo thư rác cho biết tỷ lệ % người nhận được Email của bạn đánh dấu thư nhận được vào mục thư rác (spam). Nếu có quá nhiều thông báo về Email của bạn bị đánh dấu thư rác thì tài khoản Email của bạn sẽ bị gắn cờ thư rác mãi mãi. Đây chắc hẳn là điều mà không doanh nghiệp nào mong muốn bởi nó sẽ gây ảnh hưởng tiêu cực đến các chiến dịch Marketing sau này. Do đó, hãy tìm hiểu kỹ hình thức, nội dung, hình ảnh, file đính kèm trong Email trước khi gửi đến người dùng để tránh bị Complaint rate nhé!
Tỷ lệ gửi Email thành công – Delivery rate cho biết tỷ lệ % Email đã được gửi tới hộp thư đến của người nhận trong số các Email đã được gửi đi.
Opt -in là khái niệm để chỉ những người đã đồng ý nhận bản tin Email. Nếu họ đã đăng ký thông qua website của doanh nghiệp, họ là opt-in. Còn nếu bạn sử dụng một phần mềm khác để thu thập địa chỉ Email trên Internet và sau đó thêm họ vào danh sách nhận tin của họ thì đó không phải là Opt-in.
Tỷ lệ Bounce Back (Bounce rate) là tỉ lệ các Email bị trả về sau khi gửi. Tình trạng này xảy ra khi tài khoản Email người nhận không tồn tại hoặc hộp thư của người nhận bị đầy, hoặc đôi khi do chính Email của bạn không đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Bounce rate càng thấp thì khả năng gửi Email thành công sẽ càng cao. Tỷ lệ Bounce rate có thể chấp nhận được là dưới 5%.
Cá nhân hóa Email là thuật ngữ Email Marketing vô cùng quan trọng bởi việc thực hiện cá nhân hóa Email sẽ mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Thay vì Email gửi lời chào chung chung đến người nhận như Chào Bạn, thì bạn có thể cá nhân hóa Email bằng lời chào cụ thể đến chính xác người nhận mail là Chào %%name%%. Khi Email được gửi đi, hệ thống sẽ tự động thay %%name%% bằng tên cụ thể của người nhận đó. Có thể nói đây là cách rất hiệu quả để tiếp cận người dùng mở Email, bởi khi Email có xưng đích danh tên người nhận sẽ mang đến cảm giác vừa tôn trọng vừa gần gũi.
Lead form là form được tạo ra tương tự như Google form nhằm kêu gọi người dùng điền thông tin đăng ký của họ vào form đó. Chẳng hạn trong Email bạn gửi có đính kèm Lead form để người nhận điền thông tin đăng ký tham gia trải nghiệm sản phẩm hoặc tham gia quay trúng thưởng, hay nhận thông tin về chương trình ưu đãi cuối năm. Nếu người nhận quan tâm họ sẽ điền thông tin vào form.
Call to action (CTA) có nghĩa là nút kêu gọi hành động mục đích hướng người dùng thực hiện một hành động cụ thể nào đó mà bạn mong muốn. Thông điệp này thường xuất hiện dưới dạng nút “đăng ký” , “mua ngay”,…hoặc một đường link dẫn đến website/gian hàng online.
Contact list hay còn gọi là mailing list với cùng ý nghĩa danh sách gửi, gồm các địa chỉ, tài khoản Email sẽ được Email, thông báo trong cùng một chiến dịch Email Marketing.
Navee Academy hi vọng 11 thuật ngữ Email Marketing phổ biến nhất 2021 sẽ giúp ích cho bạn khi triển khai chiến dịch Email Marketing!
