Content là một thành phần không thể thiếu của Marketing. Sáng tạo Content thiếu nhất quán, ngẫu hứng và không có định hướng rõ ràng sẽ không mang lại hiệu quả cao. Chính vì thế, bạn cần xây dựng Content Direction. Đây được xem là nền móng phát triển bền vững trong mỗi chiến dịch.
Content Direction tạm dịch là định hướng nội dung. Đây là khái niệm nhằm chỉ tất cả các hoạt động triển khai nội dung tổng thể cho một kênh của chiến dịch truyền thông, hoặc chiến dịch trên diện rộng. Dựa trên những đánh giá, phân tích về khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp, bạn có thể xây dựng định hướng triển khai Content Marketing, tạo nội dung nền tảng cho chiến dịch tiếp thị.
Tương tự như việc bạn viết một bài văn, lập dàn ý là bước rất quan trọng. Bạn có thể bỏ qua dàn ý vẫn có thể viết bài được. Tuy nhiên, nếu dành thời gian tìm hiểu, phân tích vấn đề, lập dàn ý thì bạn sẽ có định hướng tốt hơn cho bài viết. Nhờ đó, khi triển khai viết bài bạn sẽ có mục tiêu rõ ràng, nhất quán, không bị sót ý.
Content Direction cũng vậy. Nó giúp bạn có thể sản xuất nội dung có mục tiêu, nhất quán với cá tính thương hiệu, phân phối đúng kênh, phù hợp Insight khách hàng,…
Content Direction bao gồm các yếu tố sau:
● Xác định rõ khách hàng mục tiêu (Target Audience).
● Mong đợi thật sự bên trong của đối tượng khách hàng mục tiêu (Customer Insight).
● Các hình thức nội dung như hình ảnh, Infographic, văn bản, Podcast, Video,… (Content Type).
● Những nội dung nào sẽ phù hợp với khách hàng mục tiêu (What).
● Ý tưởng để phát triển chiến dịch (Ideas).
Content Direction như người dẫn đường để bạn sáng tạo nội dung đúng hướng, đảm bảo tính chuyên nghiệp. Có thể ban đầu bạn sẽ mất thời gian để tìm hiểu, nghiên cứu, xây dựng kế hoạch. Nhưng điều đó hoàn toàn xứng đáng để công việc triển khai sau này dễ dàng, nhanh chóng và mang lại hiệu quả cao hơn.
Bạn có thể bắt đầu triển khai chiến dịch Marketing, kết hợp cùng các Team khác khi mọi nội dung được xây dựng dựa trên định hướng được duyệt ban đầu. Để xây dựng Content Direction hiệu quả, bạn đã phải tìm hiểu rõ về đối tượng khách hàng mục tiêu, Insight của họ,… Điều này sẽ giúp dễ dàng triển khai các thông tin về sau hơn, đúng mục tiêu ban đầu, đạt được hiệu quả Marketing. Thậm chí nó có thể giúp chuyển đổi đối tượng mục tiêu thành khách hàng thật sự.
Xác định khách hàng mục tiêu được xem là bước đầu tiên, quan trọng nhất của quá trình xây dựng Content Direction. Bạn cần xác định chân dung khách hàng rõ ràng (độ tuổi, giới tính, sở thích, nghề nghiệp, mối quan tâm,…). Bạn có thể tham khảo ý kiến từ người làm việc trực tiếp với khách hàng (Account) để hiểu rõ hơn về Insight của khách hàng mục tiêu.
Tuy nhiên, bạn cần phân biệt rõ khách hàng mục tiêu và người tiêu dùng. Nhiều trường hợp người tiêu dùng lại không phải người ra quyết định mua hàng. Những đối tượng này sẽ không phải người dùng mục tiêu mà bài viết nhắm đến. Ví dụ: Trẻ em là người tiêu dùng cuối của sản phẩm tã giấy, bút màu vẽ,… Tuy nhiên, nội dung bài viết cần hướng đến đối tượng khách hàng mục tiêu là các ông bố, bà mẹ ra quyết định mua hàng.
Nhiệm vụ tiếp theo trong quá trình xây dựng Content Direction là bạn phải hiểu rõ dịch vụ/sản phẩm của mình. Bạn cần xác định đặc tính nổi trội, giá trị của sản phẩm/dịch vụ, thậm chí cả điểm yếu so với đối thủ. Qua đó, bạn có thể tạo được những nội dung thực tế, có giá trị, truyền đạt thông điệp hiệu quả đến khách hàng.
Sau khi hiểu rõ sản phẩm, bạn cần đối chiếu lại nhu cầu khách hàng. Hãy cho người dùng biết lợi ích họ sẽ nhận được khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn. Bạn cần đánh đúng Insight của khách hàng mục tiêu. Hãy đề cập đến những gì khách hàng cần, đừng quá tập trung vào những gì bạn có, đừng chỉ chăm chăm nói về sản phẩm/dịch vụ.
Sau khi đã hiểu được khách hàng và sản phẩm, việc lên chiến lược nội dung (Content Strategy) là điều không thể thiếu trong mỗi bản kế hoạch Content Direction. Bạn cần có chiến lược cụ thể cho các nội dung của mình trong tương lai. Hãy xác định rõ chiến thuật, quy tắc, giọng văn,… cho những nội dung bạn sáng tạo cho chiến dịch.
Bên cạnh đó, mình cũng muốn nhắc các bạn là Content không chỉ đơn thuần là câu chữ. Nó còn bao gồm cả bố cục nội dung, hình ảnh,… Nội dung cần có một ngôn ngữ giọng điệu phù hợp cá tính thương hiệu, phù hợp và thu hút khi tiếp cận khách hàng mục tiêu. Hình ảnh đẹp sẽ thu hút khách hàng hiệu quả, là yếu tố phụ trợ để biểu đạt tốt hơn cho câu chữ, và toàn bộ nội dung.
Content Angle có vai trò quan trọng giúp bài viết độc đáo, nổi bật hơn, quyết định cốt truyện của người viết. Một Content Angle thu hút như một “xương sống” vững chắc cho chiến lược Content, mọi nội dung của chiến dịch và những bài viết liên quan.
Content Angle cần độc đáo, liên quan đến khách hàng, nhắm đúng Insight và giải quyết được vấn đề của họ. Content Angle cũng phải có khả năng được tìm kiếm và dễ dàng chia sẻ.
Bạn có thể tham khảo một số Content Angle hiệu quả bạn mình gợi ý bên dưới để chọn được dạng phù hợp cho chiến dịch của mình:
Ở bước này, bạn tìm kiếm ý tưởng cho nội dung được định hướng của mình. Bạn có thể tìm kiếm thông tin trên các công cụ tìm kiếm (Google, Bing,…), các trang báo Online, báo giấy,…
Bên cạnh đó, bạn cũng có thể tham khảo ý tưởng từ đối thủ cạnh tranh, tìm trên các trang mạng xã hội cùng Target Audience,… Sau khi đã có được kha khá ý tưởng, bạn hãy chọn lọc lại những ý tưởng mà bạn cho là đắt giá và phù hợp nhất với doanh nghiệp mình nhé.
Chi phí là yếu tố đáng được quan tâm đúng mức. Bạn cần ước tính khoản đầu tư cho các nội dung và cho cả chiến dịch của mình. Hãy lên kế hoạch rõ ràng về nhân sự triển khai, nguồn lự bạn cần sử dụng để đảm bảo bạn có đủ tài nguyên và ngân sách thực hiện.
Bạn cũng cần lên KPIs, Deadline để đánh giá chiến lược Content dựa trên mục tiêu đã đề ra. Qua đó, bạn có thể quản lý, đo lường hiệu quả của chiến dịch một cách rõ ràng, dễ dàng hơn.
Qua bài viết này, Navee Academy hy vọng đã giúp bạn giải đáp thắc mắc Content Direction là gì, vai trò và cách xây dựng nó. Nếu bạn đang hay sẽ làm việc trong lĩnh vực Marketing, hãy nhớ chú trọng việc xây dựng Content Direction khi triển khai bất kỳ chiến dịch tiếp thị nào nhé.
