Customer Insight là gì và đóng góp vai trò ra sao trong mỗi chiến dịch Marketing của doanh nghiệp? Bạn đã biết cách để xác định Customer Insight hay chưa? Cùng Navee Academy trả lời những câu hỏi này ngay bây giờ nhé!
Sự đa dạng của thị trường hàng hóa và các dịch vụ hiện nay khiến các doanh nghiệp luôn phải trăn trở để đưa ra các chiến dịch Marketing phù hợp, đánh trúng vào tâm lý khách hàng; cũng như làm sao để hướng khách hàng tới việc lựa chọn đơn vị của mình. Tuy nhiên việc làm này sẽ trở nên khó khăn hơn bao giờ hết nếu doanh nghiệp không xác định được Customer Insight một cách chi tiết.
Vậy cụ thể Customer Insight là gì? Nó có vai trò ra sao đối với hiệu quả Marketing của doanh nghiệp? Cách xác định Customer Insight như thế nào là chính xác?
Navee Academy sẽ cùng bạn tìm hiểu về vấn đề này thông qua 4 mục trong bài viết dưới đây. Khám phá ngay thôi nào!
Nếu bạn là một chủ doanh nghiệp hay một Marketer, chắc hẳn đã không dưới 1 lần bạn nghe về thuật ngữ “Customer Insight”. Thế nhưng đã bao giờ bạn thực sự hiểu và định nghĩa chi tiết thuật ngữ này: Customer Insight là gì? Tại sao nó quan trọng?
Customer Insight được hiểu là những vấn đề, mong muốn và nhu cầu mà khách hàng không hay nhắc đến. Những vấn đề này được xem là yếu tố có ảnh hưởng tới quyết định mua hàng của họ. Bởi vậy, việc thấu hiểu Insight của khách hàng sẽ giúp ích rất nhiều cho doanh nghiệp để đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp và thúc đẩy doanh số.
Vậy Customer Insight đóng góp vai trò quan trọng ra sao với hoạt động của doanh nghiệp?
Trước khi bắt đầu thực hiện một chiến dịch Marketing nào, bất cứ cứ doanh nghiệp nào cũng phải triển khai bước thu thập Customer Insight. Từ đó sẽ thấu hiểu các khách hàng mục tiêu một cách trọn vẹn nhất, để lên ý tưởng và đưa ra các nội dung Marketing phù hợp.
Việc đánh trúng vào tâm lý và nhu cầu của khách hàng sẽ có tác động rất lớn đến hành vi cũng như quyết định mua hàng của họ. Điều này sẽ khiến họ lựa chọn sản phẩm của doanh nghiệp bạn giữa hàng ngàn sản phẩm từ những nhà cung cấp khác trong cùng ngành trên thị trường. Hơn thế nữa, việc xác định chính xác Customer Insight cũng sẽ tác động đến tâm lý khách hàng, khắc sâu và tạo dựng niềm yêu thích đối với thương hiệu của bạn; từ đó giúp lan tỏa thương hiệu của bạn hiệu quả hơn.
Những yếu tố để xác định Customer Insight là gì? Cùng đến ngay với mục 3 trong bài viết để khám phá nhé!
Việc xác định chính xác Customer Insight 100% là điều rất khó đối với mọi doanh nghiệp và mọi Marketer, từ mới vào nghề cho tới những người kỳ cựu. Tuy nhiên, hoạt động xác định này vẫn luôn được triển khai vì những dữ liệu thu được sẽ đóng góp vai trò vô cùng lớn tới hiệu quả của các chiến dịch cũng như hoạt động của doanh nghiệp.
Các bước xác định Customer Insight là gì và triển khai như thế nào? Cùng làm theo các bước hướng dẫn sau đây nhé:
Nguồn dữ liệu cần thu thập sẽ là những phản hồi, đóng góp cũng như Feedback của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp bạn.
Bạn có thể thu thập nguồn dữ liệu này thông qua mạng xã hội (Fanpage của doanh nghiệp), Website công ty, Email, các chiến dịch khảo sát ý kiến khách hàng…
Tiếp theo, bạn sẽ cần phân tích thật chi tiết nguồn dữ liệu mà mình thu thập được: các ý kiến, các chỉ số… Mỗi sự tương đồng về một vấn đề, một chỉ số sẽ là những chìa khóa quan trọng để bạn tìm ra được bản chất của vấn đề và xác định được nhu cầu ẩn giấu bên trong của khách hàng là gì.
Ví dụ Website công ty bạn có 2 phiên bản trên Mobile và Desktop. Bạn nhận thấy rằng lượng khách hàng truy cập vào phiên bản Mobile luôn nhiều hơn, có lượng chuyển đổi cao hơn. Từ đó, bạn sẽ cần kiểm tra lại xem liệu phiên bản Desktop của mình có đang gặp phải vấn đề gì hay không? Đồng thời tích cực triển khai các phương thức thúc đẩy khách hàng mua sắm một cách dễ dàng hơn nữa thông qua phiên bản Mobile.
Cuối cùng, từ nguồn dữ liệu đã thu thập cùng những phân tích dự đoán ban đầu, doanh nghiệp có thể sử dụng tới các công cụ xử lý dữ liệu khổng lồ thông qua trí tuệ nhân tạo AI. Từ đó sẽ có những dự đoán về các mô hình hành trình trải nghiệm của khách hàng một cách chân thực. Doanh nghiệp có thể dựa vào đó và đưa ra những quyết định và hành động kinh doanh mang tính bước ngoặt.
Bất cứ yếu tố nào tác động tới quyết định mua hàng của khách hàng cũng có những đặc tính riêng. Doanh nghiệp cần thấu hiểu những đặc tính này để xác định được chiến lược phù hợp cũng như xây dựng cách thức triển khai hiệu quả.
Customer Insight cũng không phải là một ngoại lệ. Hãy cùng Navee Academy xác định xem những đặc tính của Customer Insight là gì qua 3 mục dưới đây:
Customer Insight của từng mặt hàng, ngành hàng chỉ phù hợp với một phân khúc khách hàng cụ thể. Nó không phải một sự thật hiển nhiên và cũng không đúng với tất cả mọi đối tượng khách hàng.
Customer Insight không thể được đo lường và đánh giá thông qua một loại dữ liệu, tại một thời điểm cố định. Bởi Customer Insight luôn thay đổi nhanh chóng. Điều doanh nghiệp cần làm là liên tục cập nhật những sự thay đổi này để đưa ra những chiến lược phù hợp nhất.
Như đã thông tin, từ nguồn dữ liệu Insight thu thập được, doanh nghiệp có thể sử dụng trí tuệ nhân tạo AI để đưa ra mô hình dự đoán cũng như các hành động kế tiếp cho đơn vị. Điều này sẽ có hỗ trợ rất nhiều cho doanh nghiệp trong việc thấu hiểu hành trình trải nghiệm của khách hàng để có những quyết định mang tính thời điểm phù hợp nhất.
Những chia sẽ của Navee Academy sẽ giúp bạn hiểu như thế nào là Customer Insight là gì. Chúc bạn thành công!
