Trong thời đại công nghệ kỹ thuật số phát triển như hiện nay, những hình thức Marketing cũ đã dần được thay thế bởi Digital Marketing. Trong đó, sử dụng Digital Marketing Mix là điều mà doanh nghiệp ngày nay cần phải thực hiện.
Cùng Navee Academy tìm hiểu khái niệm và cách ứng dụng Marketing Mix trong chiến lược truyền thông Digital 4.0 này nhé.
Digital Marketing Mix là gì? Nó được hiểu là một chiến lược tiếp thị hỗn hợp được thực hiện bằng cách sử dụng các phương tiện và công cụ truyền thông điện tử. Ngoài ra, bạn có thể hiểu rằng, Digital Marketing Mix là sự hợp nhất giữa các mô hình Marketing Mix như 4Ps hoặc 7Ps với các kênh tiếp thị trực tuyến như mạng xã hội, Internet, công cụ tìm kiếm…Digital Marketing Mix gồm 4 yếu tố cấu thành, bao gồm:
Digital Product (sản phẩm tiếp thị kỹ thuật) là yếu tố đầu tiên được nhắc đến. Nó được chia thành 2 nhóm chính là:
Hai nhóm sản phẩm này đều được tiếp thị và quảng bá trên Internet đồng thời hoạt động dựa vào Internet.
Trong Digital Marketing Mix, price là yếu tố quan trọng. Digital Price đại diện cho chi phí mà người tiêu dùng phải bỏ ra để sử dụng, sở hữu sản phẩm, dịch vụ.
Cách các doanh nghiệp trực tuyến định giá các sản phẩm/dịch vụ cũng bị ảnh hưởng bởi Internet theo một số cách như:
Và còn nhiều cách khác nữa.
Digital Place (không gian tiếp thị kỹ thuật số) là tất cả các kênh tiếp thị có kết nối Internet hoặc nằm trong mô hình 5Ds. Nó bao gồm các phương tiện kỹ thuật số, thiết bị kỹ thuật số và công nghệ số được sử dụng. Digital Place là một phần của kế hoạch tiếp thị tổng thể.
Promotions là tập hợp các hoạt động hỗ trợ bán hàng, giúp người tiêu dùng nhận diện được sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Khi đã tạo được ấn tượng tốt về sản phẩm và dịch vụ, khách hàng dễ dàng thực hiện giao dịch mua bán, giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi thành công. Các hoạt động đó gồm: quảng cáo, catalog và bán lẻ, quan hệ công chúng…
Ứng dụng Digital Marketing Mix vào hoạt động kinh doanh một cách hiệu quả không khó khi bạn áp dụng 3 cách sau:
Tự động hóa quy trình Marketing là một cách ứng dụng Digital Marketing Mix hiệu quả.
Tự động hóa là các công cụ giúp đơn giản hóa các quy trình Marketing nhàm chán, tiết kiệm thời gian và sự tập trung làm những việc sáng tạo. Bạn có thể sử dụng tự động hóa để gửi email, thu thập thông tin, tương tác với khách hàng,…Sau khi tiết kiệm được thời gian, bạn có thể tập trung tạo ra những nội dung thú vị và giá trị hơn, kết nối với khách hàng; thu hút khách hàng bằng cách theo dõi, phản hồi các tài khoản truyền thông xã hội; trả lời email cá nhân, trả lời các bình luận hoặc câu hỏi từ người đọc.
Các kênh truyền thông phổ biến nhất hiện nay là mạng xã hội, báo điện tử, truyền hình Website. Bạn có thể ứng dụng Digital Marketing Mix hiệu quả bằng cách xây dựng chiến lược truyền thông đa kênh. Phủ sóng càng nhiều càng tốt. Tuy nhiên, bạn chỉ nên tập trung vào những kênh quan trọng và hiệu quả nhất nếu không đủ nguồn lực và nhân sự. Ít nhất hãy tạo được cho riêng minh một Website chuyên nghiệp để tận dụng các kênh bán hàng miễn phí như trang thương mại điện tử. Sau đây là những kênh quảng cáo và truyền thông mà bạn có thể sử dụng
CRM (hệ thống quản lý khách hàng) sẽ giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu kinh doanh, tối ưu hiệu quả làm việc, tăng doanh số bán hàng và gia tăng lợi nhuận.
CRM giúp bạn tập trung phát triển các mối quan hệ với khách hàng, đồng nghiệp hoặc nhà cung cấp. Đặc biệt, nó giúp tìm kiếm khách hàng mới, đạt mục tiêu bán hàng, cung cấp dịch vụ bổ sung, hỗ trợ và gắn bó lâu dài.
Việc sử dụng Digital Marketing Mix không chỉ cho phép các doanh nghiệp tiếp thị sản phẩm/dịch vụ của mình mà còn hỗ trợ nhận phản hồi từ khách hàng trực tuyến. Điều này giúp doanh nghiệp cải thiện chất lượng chăm sóc khách hàng hiệu quả. Do đó, Digital Marketing Mix đã trở thành một chiến thuật mà các doanh nghiệp không thể bỏ qua.
