Sự phát triển của công nghệ thông tin đã giúp cho hình thức bán hàng thông qua hình thức phát trực tiếp bùng nổ. Do đó, doanh nghiệp cần xây dựng kịch bản Live Stream bán hàng nhằm nâng cao hiệu quả chiến lược truyền thông, đạt được mục tiêu kinh doanh.
Trước khi bắt đầu một buổi Livestream, bạn có rất nhiều công việc cần chuẩn bị. Và một trong những nhiệm vụ cần thực hiện sớm chính là xác định thời điểm diễn ra Live Stream để thông báo tới khách hàng mục tiêu.
Nếu như việc phát trực tiếp diễn ra thường xuyên thì bạn hoàn toàn có thể tạo một bài ghim nêu rõ khung giờ cố định để người theo dõi có thể nắm bắt được.
Để có thể thu hút sự chú ý của người xem, bạn cần xây dựng kịch bản Live Stream bán hàng hoàn chỉnh. Trong đó, nêu rõ những nội dung mà bạn dự kiến sẽ chia sẻ với khán giả của mình.
Kịch bản Live Stream bán hàng không chỉ tập trung vào mục đích tiêu thụ sản phẩm mà còn cần tạo dựng hình ảnh thương hiệu. Khách hàng ở lại xem Live Stream của bạn đôi khi chưa thực sự có nhu cầu về sản phẩm. Nhưng họ vẫn nán lại khi nội dung mà bạn chia sẻ, ghi nhớ thương hiệu và thực hiện chuyển đổi mua hàng trong tương lai.
Bạn phải đảm bảo rằng MC Live Stream phải hiểu rõ về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, bạn cũng cần chuẩn bị sẵn các câu trả lời về sản phẩm để có thể giải đáp các thắc mắc của khách hàng nhanh chóng.
Khách hàng là người rất nhạy cảm. Họ sẽ có sự hoài nghi khi mà người bán không hiểu rõ về sản phẩm của chính mình. Do đó, bạn nên tìm hiểu kỹ về các vấn đề liên quan đến sản phẩm để kịp thời ứng phó.
Khi triển khai Live Stream bạn nên dựa trên kịch bản đã có sẵn. Tuy nhiên, trong một số tình huống bạn cũng cần linh hoạt điều chỉnh để phù hợp với khán giả hiện tại.
Trước khi kết thúc Live Stream, bạn đừng quên tóm tắt lại những nội dung đã nói cho người tiêu dùng. Bên cạnh đó, bạn nên gửi lời cảm ơn đến những người đã theo dõi buổi phát trực tiếp một cách chân thành nhất.
Những lưu ý không thể bỏ qua để có chương trình Live Stream bán hàng đạt hiệu quả cao.
Tôn trọng khán giả là điều mà bạn bắt buộc phải ghi nhớ trong bất kỳ chương trình nào. Với Live Stream bán hàng thì yếu tố này càng quan trọng hơn.
Khi người theo dõi nhấn vào xem Live Stream của bạn nghĩa là họ có sự quan tâm và khả năng mua hàng là rất cao. Chính vì thế, bạn cần làm mọi cách để níu chân họ ngay từ những giây đầu tiên. Đừng để họ rời đi chỉ vì bạn đợi một lượng người xem nhiều hơn mới bắt đầu chương trình.
Tư vấn bán hàng trên Live Stream cũng là một nghệ thuật. Người dẫn vừa phải chia sẻ những thông tin hữu ích cho khách hàng vừa phải tạo không khí gần gũi để kích thích người mua ra quyết định mua sắm.
Trong quá trình phát trực tiếp, bạn nên dành thời gian theo dõi những bình luận của người xem để phản hồi nhanh chóng. Nếu bỏ qua điều này, khách hàng sẽ không còn hứng thú với Live Stream của bạn và nhanh chóng rời đi.
Những chương trình Live Stream có thể mang đến cho doanh nghiệp hàng nghìn đơn hàng. Nếu chỉ ghi chép thủ công thì rất dễ xảy ra tình trạng nhầm đơn, sót đơn. Chính vì thế, bạn nên sử dụng các công cụ hỗ trợ để có thể lên đơn hàng một cách chính xác nhất. Ngoài ra, các phần mềm hỗ trợ còn giúp bảo mật thông tin của khách hàng.
Khi chỉ còn 5 đến 10 phút nữa là kết thúc buổi Live Stream bạn nên dừng việc giới thiệu sản phẩm. Lúc này, bạn hãy gửi lời cảm ơn đến những người theo dõi và nhắc lại những thao tác cần thực hiện để đặt hàng. Bên cạnh đó, bạn nên tạo sự tò mò cho người xem bằng cách tiết lộ những thông tin thú vị về buổi Live Stream bán hàng kế tiếp.
Sau khi kết thúc Live Stream, bạn cần đánh giá lại hiệu quả để đưa ra hướng điều chỉnh phù hợp. Đồng thời, yêu cầu bộ phận bán hàng nhanh chóng xác nhận lại đơn hàng với khách hàng.
Như vậy, để có một chương trình Live Stream bán hàng Facebook đạt hiệu quả cao bạn cần chú ý tới những yếu tố kể trên. Bạn nên linh hoạt điều chỉnh phù hợp theo đúng với đặc điểm của từng loại mặt hàng khác nhau. Hy vọng những chia sẻ trên của Navee Academy giúp bạn triển khai chiến dịch Livestream hiệu quả hơn trong tương lai.
