Bài viết hôm nay, Navee Academy sẽ giới thiệu 5 nguyên tắc bán hàng thành công bạn nên biết. Áp dụng những nguyên tắc này sẽ giúp bạn chốt Sale hiệu quả hơn.
Một Sale chuyên nghiệp sẽ không ngừng học hỏi, phát triển kỹ năng. Hãy khám phá ngay những nguyên tắc bán hàng của một Sale chuyên nghiệp mà mình giới thiệu hôm nay. Chắc hẳn bạn sẽ học hỏi được rất nhiều điều hữu ích để vận dụng cho bản thân, hay chia sẻ cùng mọi người.
Ấn tượng đầu tiên rất quan trọng. Nếu bạn khiến khách hàng phải ngạc nhiên, có ấn tượng tốt ngay từ lần tiếp xúc đầu tiên, khả năng chốt Sale sẽ tăng lên đáng kể. Bạn cần thể hiện mình đáng tin cậy, chu đáo, tử tế để họ yên tâm và đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng hơn.
Để tạo ấn tượng đầu tốt, bạn cần thể hiện phong cách chuyên nghiệp, nhã nhặn và lịch sự. Người bán hàng cần mặc trang phục lịch sự, có cách giao tiếp phù hợp từng đối tượng khách hàng. Từng lời nói, ánh mắt, ngôn ngữ cơ thể, cách bắt tay,… cũng cần được chú trọng.
Xem thêm: Xác định phong cách bán hàng với Sales Dog của Blair Singer
Đừng bao giờ để khách hàng cảm thấy bạn đặt lợi ích của bạn, của công ty lên trên lợi ích của họ. Bởi nếu vậy, họ có thể từ chối mua, sử dụng dịch vụ/sản phẩm của bạn. Khách hàng luôn mong muốn được coi trọng, cung cấp những gì đúng, thậm chí vượt ngoài mong đợi của họ.
Do đó, hãy tập trung vào nhu cầu, Insight của khách hàng và quan tâm, thỏa mãn họ. Đây là nguyên tắc bán hàng thành công mà bất kỳ người bán hàng chuyên nghiệp nào cũng cần nắm vững. Bạn cần thể hiện sự quan tâm đến khách hàng từ bước tiếp cận, xử lý từ chối của khách hàng, trình bày sản phẩm/dịch vụ, chốt Sale đến chăm sóc hậu mãi.
Bạn nên trò chuyện, tìm hiểu mong muốn thật sự của khách hàng. Bên cạnh đó, bạn hãy tự hỏi xem khách hàng sẽ nhận được lợi ích gì khi mua dịch vụ/sản phẩm của bạn. Qua đó, bạn có thể có những lời tư vấn chân tình, hợp lý và dễ thuyết phục họ hơn.
Khách hàng sẽ tin tưởng hơn khi bạn có thể tư vấn một cách lưu loát, hiểu sâu về dịch vụ/sản phẩm. Chính vì thế, là một người bán hàng chuyên nghiệp, bạn cần tích lũy đầy đủ các kiến thức cần thiết về chuyên ngành bán hàng, về sản phẩm.dịch vụ mình bán. Bên cạnh đó, bạn cũng cần có cách thức tư vấn, giao tiếp phù hợp để thuyết phục được khách hàng chốt Sale.
Ngoài ra, bạn cũng nên trang bị kiến thức về công ty của mình và cả các đối thủ. Điều này sẽ giúp bạn dễ tư vấn những ưu điểm của công ty mình, lấy được lòng tin và thuyết phục khách hàng chi tiền. Đây là một trong những nguyên tắc bán hàng thành công giúp sale tỏa sáng trong mắt khách hàng và cả sếp.
Hơn thế nữa, khách hàng sẽ thấy thoải mái hơn nếu bạn có thể chia sẻ cùng họ mối quan tâm chung về sản phẩm/dịch vụ, nhiều lĩnh vực khác. Do đó, đối với nhân viên bán hàng, sự hiểu biết, kiến thức rộng rãi sẽ tạo cơ hội để bạn gần gũi hơn với khách hàng và dễ dàng thuyết phục họ hơn.
Bạn cũng nên nhớ truyền tải những thông tin quan trọng mà khách hàng cần, đừng lan man làm mất thời gian. Bạn cũng không nên thể hiện quá nhiều kiến thức nếu không cần thiết, khách không hứng thú. Điều này sẽ gây hiệu ứng ngược, khiến khách hàng chán nản, mất thiện cảm.
Nguyên tắc bán hàng thành công tiếp theo mình muốn chia sẻ là nguyên tắc cá nhân hóa nhu cầu khách hàng. Khi mua bất kỳ món hàng nào, bạn chắc hẳn đều muốn nó đáp ứng được nhu cầu của mình. Và khách hàng của bạn cũng sẽ vậy. Ngoài ra, việc được cá nhân hóa nhu cầu sẽ giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm hơn, hài lòng hơn.
Ví dụ, Coca Cola từng có chiến dịch viết tên người dùng lên lon nước. Điều này mang đến những trải nghiệm cá nhân hóa hơn, kích thích họ mua hàng nhiều hơn. Người bán hàng cá nhân có thể học hỏi từ điều này, tư vấn những điều khoản, tùy chọn phù hợp nhất với từng khách hàng.
Chẳng hạn khi bán một chiếc bánh kem, bạn có thể tư vấn cho khách hàng theo sở thích về màu sắc, hương vị,… Bạn có thể tư vấn thêm tạo hình thiết kế riêng, viết thông điệp ý nghĩa dành riêng cho từng khách hàng,…
Thái độ của bạn có ảnh hưởng khá lớn đối với quyết định mua hàng của khách hàng. Nếu bạn tư vấn thiếu nhiệt tình, miễn cưỡng thì khách hàng cũng sẽ không thoải mái, không quá hứng thú để mua hàng của bạn. Chính vì thế, hãy tư vấn thật nhiệt tình và chân thành nhé.
Người bán hàng cần giữ thái độ lịch sự, sinh động, vui vẻ và có sức sống khi tiếp xúc với khách hàng. Khi trò chuyện, bạn hãy đặt lợi ích của khách hàng lên trên hết. Người bán hàng cần làm khách hàng nhận thấy bạn đang giúp họ tìm giải pháp tốt nhất cho vấn đề của mình, sản phẩm chất lượng tốt nhất để đáp ứng được nhu cầu họ mong đợi.
Để bán hàng thành công, bạn cần không ngừng trau dồi, học hỏi để tốt hơn và thành công hơn. Hy vọng những nguyên tắc bán hàng thành công mà mình giới thiệu sẽ giúp ích được cho các bạn. Đừng quên theo dõi Navee Academy để cập nhật thêm nhiều thông tin bổ ích nhé.
Nghề nghiệp *CEOGiám đốc Kinh doanhGiám đốc MarketingTrưởng phòng Kinh doanhTrưởng phòng MarketingNhân viên Kinh doanhNhân viên MarketingSinh viên
Khóa học Facebook Marketing
