Nắm bắt các xu hướng triển khai Digital Marketing nổi bật trong năm 2021 sẽ tạo lợi thế lớn giúp doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ.
Triển khai Digital Marketing thời công nghệ 4.0
Cùng với sự phát triển của công nghệ 4.0, Digital Marketing ngày càng giữ vai trò quan trọng trong việc nâng cao kết quả kinh doanh của doanh nghiệp. Các hoạt động quảng cáo truyền thống dần được thay thế bằng việc ứng dụng công nghệ Internet để kết nối với khách hàng. Đây được xem là một giải pháp tuyệt vời giúp doanh nghiệp tăng doanh thu và phát triển thị trường.
Những xu hướng Digital Marketing nào sẽ phát triển trong năm 2021 sắp tới? Mời bạn tìm hiểu thông qua nội dung bài viết dưới đây.
Quảng cáo trên ứng dụng di động (Mobile Apps)
Thiết bị di động đang được sử dụng ngày càng phổ biến. Số lượng chi tiêu dành sản phẩm điện thoại di động đều tăng qua các năm. Điều này làm cho quảng cáo trong ứng dụng trở thành một kênh tiếp thị quan trọng cho các thương hiệu và đại lý. Họ tận dụng lợi thế triển khai Digital Marketing này để tiếp cận người sử dụng thiết bị di động bằng cách hiển thị quảng cáo.
Ứng dụng không chỉ thúc đẩy việc sử dụng thiết bị di động mà còn tăng mức tiêu thụ trên các phương tiện truyền thông. Có thể thấy được quảng cáo trên ứng dụng điện thoại di động mang đến nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Tiếp cận khách hàng nhanh chóng sẽ giúp thúc đẩy mua hàng trên ứng dụng với các đơn vị quảng cáo. Bên cạnh đó, nó còn giúp tăng mức độ tương tác và giữ chân người dùng.
Theo một thống kê cho biết, 75% tổng giao dịch thương mại điện tử trên toàn thế giới năm 2021 sẽ được thực hiện trên điện thoại di động. Do đó, cuộc chiến của các nền tảng ứng dụng lớn tại Việt Nam như Tiki, Lazada, Shopee, Grab,… đã được đẩy mạnh ngay trong năm 2020 và dự kiến sẽ có những kế hoạch bùng nổ mới trong năm 2021.
Triển khai Digital Marketing dựa trên dữ liệu khách hàng
Thấu hiểu nhu cầu khách hàng thông qua dữ liệu có sẵn
Dữ liệu khách hàng là nguồn thông tin quan trọng giúp triển khai chiến lược Digital Marketing . Để tạo ra những chiến dịch Marketing hiệu quả đòi hỏi phải biết xác định đúng đối tượng khách hàng mục tiêu.
Thông qua nghiên cứu về thói quen và hành vi của người dùng, doanh nghiệp phân chia khách hàng thành các nhóm khác nhau. Doanh nghiệp cần xác định khách hàng mục tiêu của mình là ai? Nhu cầu của họ gì? Từ đó giúp khách hàng nhận biết sản phẩm, thúc đẩy hành vi mua hàng hay khuyến khích họ tiếp tục mua hàng vào những lần tiếp theo.
Theo dõi và phân tích dữ liệu khách hàng thường xuyên sẽ giúp doanh nghiệp nắm bắt và đáp ứng kịp thời nhu cầu tiêu dùng của khách hàng mục tiêu. Đây là căn cứ để doanh sự yêu thích và lòng trung thành của khách hàng, giúp tăng doanh thu bán hàng.
Ứng dụng Chatbots trong giao tiếp với khách hàng
Chatbots ngày càng được ứng dụng phổ biến và “nhân bản hóa” với công nghệ AI. Hơn 89% doanh nghiệp cho biết họ muốn ứng dụng chatbot để phục vụ khách hàng trong năm 2020. Điều này cho thấy rằng Chatbots đang được ứng dụng khá mạnh mẽ trong chăm sóc khách hàng. 45% người dùng cảm thấy hài lòng khi tương tác với Chatbots thay vì nhân viên chăm sóc khách hàng.
Nhờ Chatbots mà khách hàng có thể tiếp cận tương tác với doanh nghiệp nhanh chóng và dễ dàng hơn. Khách hàng không phải đợi quá lâu và được hỗ trợ 24/7. Nhờ vậy mà chi tiêu mua sắm cũng tăng lên đáng kể. Chatbots có thể thay doanh nghiệp tự động trả lời các câu hỏi lặp đi lặp lại của khách hàng và chuyển những câu hỏi phức tạp hơn đến chuyên viên tư vấn. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí.
Chatbots được đánh giá là công cụ tuyệt vời để gia tăng tương tác với khách hàng. Nó có thể lựa chọn tệp khách hàng phù hợp để gửi tin nhắn, tạo cho khách hàng cảm giác được quan tâm hơn là bị làm phiền. Thông qua những phản hồi thu thập được qua ứng dụng Chatbots, bạn sẽ có thể cải thiện được chất lượng sản phẩm, dịch vụ cũng như tối ưu Website của doanh nghiệp. Hiện nay, rất nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam đã và đang ứng dụng công nghệ Chatbots vào kinh doanh, hứa hẹn sự phát triển của Digital Marketing.
Tương tác trực tiếp thu hút người xem
Ở bất kỳ giai đoạn nào, nội dung vẫn là một yếu tố quan trọng giúp giữ chân người dùng ở lại trang Web của bạn lâu hơn và tạo ra khách hàng tiềm năng.
Việc phải lướt xem lại hình ảnh sản phẩm trong cửa hàng, Inbox hỏi giá sẽ khiến khách hàng cảm thấy không hài lòng vì mất thời gian. Vậy nên, Livestream bán hàng trực tiếp ngày càng được sử dụng rộng rãi bởi tính tương tác trực tiếp thu hút người xem.
Hầu hết người dùng đều chọn sử dụng Video và Livestream trong các chiến dịch Digital Marketing. Quá trình tương tác giữa người bán và người mua sẽ diễn ra nhanh hơn và hiệu quả hơn. Đây cũng chính là cơ hội để tiếp cận thêm nhiều khách hàng tiềm năng trong cùng một thời điểm.
Hiện nay, các thương hiệu thường xuyên kết hợp với KOLs để Livestream trên các kênh Social Media nhằm thu hút lượng truy cập và tiếp cận nhiều hơn. Ngoài ra, người tiêu dùng cũng thích thú với việc KOLs sẽ tương tác trực tiếp với họ, đọc bình luận và trả lời ngay lập tức.
Tiếp thị bằng Video
Hơn 60% khách hàng tìm hiểu thông tin trên Video sản phẩm trước khi mua. Năm 2021, Video Marketing được dự đoán sẽ là xu hướng chính được nhiều doanh nghiệp chú trọng đầu tư. Nội dung Video hấp dẫn và hữu ích sẽ thu hút nhiều khách hàng quan tâm nhiều. Đặc biệt là những Video đánh giá trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ.
Hiện nay, Video Marketing mang đến hiệu quả cao trong triển khai Digital Marketing trong các doanh nghiệp. Đây là một công cụ để truyền tải thông điệp tới người xem một cách ngắn gọn và hiệu quả nhất. Chỉ số về lượt View cho thấy hiệu quả việc tiếp cận với khách hàng. Hơn thế nữa, tiếp thị bằng Video dễ dàng thuyết phục khách hàng hơn và mang đến tỉ lệ chuyển đổi cao. Bởi vì người dùng thường tin vào những gì “mắt thấy tai nghe” hơn là đọc những bài viết quảng cáo.
Những Video với nội dung Do It Yourself, câu chuyện của người sáng lập, Video với những nhà quay phim địa phương kể về những câu chuyện liên quan sẽ đưa bạn đến gần hơn với khán giả của mình, giúp bạn bán hàng gián tiếp và xây dựng hình ảnh thương hiệu tốt hơn.
Tổng kết
Trên đây là tất cả những xu hướng triển khai chiến dịch Digital Marketing nổi bật năm 2021. Bắt kịp xu hướng trên sẽ giúp doanh nghiệp của bạn tạo lợi thế trong việc triển khai các chiến lược Marketing hiệu quả giúp nâng cao doanh số. Chúc bạn thành công!